Buscamos para la ciudad de Santiago (comuna Huechuraba) un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para brindar una atención excepcional en todo el proceso de compra y postventa. El rol tiene como propósito resolver consultas con rapidez, gestionar reclamos con empatía y detectar oportunidades de mejora que fortalezcan la relación con los clientes en los distintos canales de venta: marketplaces, e-commerce, distribuidores y venta directa.

Principales funciones:
• Atender y gestionar consultas y reclamos en canales digitales (marketplaces, web, correo, chat, redes sociales).
• Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el CRM.
• Generar cotizaciones, dar seguimiento a oportunidades y promover ventas cruzadas.
• Coordinar devoluciones, cambios y reembolsos junto a Logística y Finanzas.
• Elaborar reportes semanales de satisfacción, tiempos de respuesta y motivos de contacto.
• Transmitir feedback de clientes a las áreas de Producto y Marketing.

Requisitos:
• Formación: Técnico o profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afín.
• Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente, ventas digitales o postventa.

Conocimientos:
o Manejo de CRM (HubSpot, Zoho, Zendesk o similar).
o Experiencia en marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Amazon, etc.).
o Excel o Google Sheets intermedio.
o Manejo de indicadores de servicio (NPS, CSAT).