Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico integral de primer nivel a usuarios del cliente, asegurando la correcta operación de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos en dependencias institucionales, contribuyendo a la continuidad de las actividades académicas y administrativas.

Principales Responsabilidades:
Atención Directa a Usuarios
Entregar soporte técnico presencial a usuarios finales.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel en hardware, software y conectividad.

Soporte a Requerimientos de Usuario
Instalación, configuración y actualización de aplicaciones institucionales (Office, software).
Creación y gestión de cuentas de correo institucional, credenciales de acceso y permisos.
Apoyo en la gestión de accesos físicos a dependencias (según procedimientos internos).

Soporte en dependencias del cliente
Asistencia técnica durante la operación de equipamiento tecnológico.
Resolución de problemas básicos de audio, video, proyección y conectividad.
Apoyo preventivo previo a reuniones o actividades institucionales.

Conectividad y Redes
Conexión y configuración básica de dispositivos a redes cableadas e inalámbricas.
Soporte inicial en configuración y uso de VPN para usuarios.

Equipos de Cómputo e Impresión
Instalación, configuración y entrega de notebooks, PCs y dispositivos asociados.
Soporte técnico básico en impresoras, incluyendo revisión de fallas comunes y apoyo en el suministro de insumos.

Telefonía IP y Anexos
Soporte básico en instalación, configuración y uso de telefonía IP y anexos internos.

Gestión de Incidencias y Escalamiento
Registro, seguimiento y actualización de tickets en la Mesa de Ayuda.
Escalamiento oportuno de incidencias a equipos de soporte de segundo nivel o especialistas, según corresponda.
Comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.