Jefe/a de Control de Gestión

El Jefe/a de Control de Gestión es responsable de diseñar, implementar y mantener el sistema integral de medición de desempeño de Beckett S.A. en todas sus dimensiones: operativas, comerciales, financieras y de cumplimiento. Esta posición actúa como el propietario de la verdad de los números en la organización, asegurando que cada métrica sea clara, confiable, oportuna y accionable para la toma de decisiones en todos los niveles de la firma.
Esta posición requiere capacidad de influencia y facilitación. El Jefe/a de Control de Gestión no tiene autoridad directa sobre operaciones, pero su voz debe ser escuchada y respetada en la organización. Debe convertir datos en insights accionables y ser un partner confiable para la toma de decisiones.
Beckett valora la precisión, la integridad de la información y el pensamiento estratégico. Este rol es central para que la firma evolucione hacia mayor madurez operativa y financiera.
Responsabilidades Principales
1. Diseño y Gobernanza de KPIs
• Diseñar y proponer el marco de KPIs para toda la organización por línea de negocio (Hogar, Masivos, Ramos Varios, Responsabilidad Civil, Vehículos Motorizados)
• Definir propósito, fórmula de cálculo, fuente de datos, frecuencia y umbrales de desempeño para cada KPI
• Mantener un catálogo vivo de KPIs corporativos, funcionales y por rol
• Revisar periódicamente la relevancia de los KPIs y proponer ajustes según cambios en estrategia u operaciones
2. SLAs y Métricas de Servicio
• Definir Service Level Agreements (SLAs) internos y con clientes, incluyendo tiempos de respuesta, calidad, cumplimiento regulatorio
• Diseñar e implementar mecanismos de monitoreo en tiempo real o periódico para alertar sobre incumplimiento de SLAs
• Generar reportería de SLAs para cliente y gerencia, con análisis de tendencias y causas de desviación
• Coordinar planes de mejora cuando hay incumplimientos
3. Métricas Operativas y de Proceso
• Definir métricas de productividad y eficiencia por función: velocidad de liquidación, costo promedio por expediente, tasa de ajuste a primera vista, etc.
• Instrumentar métricas de calidad: tasa de error, reclamos, cumplimiento de procedimientos
• Diseñar indicadores de capacidad operativa y ocupación de recursos
• Llevar seguimiento de métricas por división, rama y ajustador/a
4. Métricas Financieras y Presupuestales
• Coordinar presupuesto anual con CFO y ejecutar seguimiento periódico (mensual/trimestral)
• Diseñar tableros de control financiero: ingresos por línea, costos operativos, margen, flujo de caja
• Calcular y reportar indicadores de rentabilidad: ROI por cliente, margen neto por línea de negocio
• Analizar varianzas presupuestales y preparar reportes de desviación
5. Dashboards Operativos y Reportería
• Diseñar e implementar dashboards por audiencia: ejecutivo (Gerencia General), operativo (Jefes de División), táctica (Supervisores)
• Seleccionar herramientas de BI/visualización (Power BI, Tableau, o similar) y supervisar su implementación
• Asegurar que los dashboards reflejen datos en tiempo real o con lag mínimo
• Producir reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) con análisis ejecutivo
• Garantizar que los números en reportes y dashboards sean congruentes y auditables
6. Métricas de Desempeño Individual y Gestión del Talento
• Colaborar con RRHH para definir métricas de desempeño según rol (productividad, calidad, cumplimiento)
• Proveer datos de desempeño para evaluaciones de personal y decisiones de compensación variable
• Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora individual
• Generar reportes de productividad por equipo y gestor
7. Integración de Sistemas y Extracción de Datos
• Coordinar con equipo IT para acceso a datos del sistema de gestión de liquidaciones, CRM y otros sistemas
• Diseñar pipelines de extracción, transformación y carga (ETL) de datos hacia herramientas de análisis
• Validar la calidad e integridad de los datos antes de usarlos en reporting
• Documentar diccionarios de datos y definiciones de métricas para garantizar consistencia
8. Supervisión de Contratos IT y Telecomunicaciones
• Revisar y monitorear contratos con proveedores de servicios IT (hosting, sistemas, seguridad)
• Verificar cumplimiento de SLAs de proveedor (uptime, disponibilidad, tiempo de respuesta en incidentes)
• Supervisar contratos de telecomunicaciones, Internet, telefonía corporativa
• Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en servicios contratados
• Escalar problemas al CFO o Gerencia General cuando sea necesario
9. Análisis de Tendencias y Mejora Continua
• Analizar tendencias de KPIs a lo largo del tiempo e identificar patrones preocupantes
• Proponer iniciativas de mejora basadas en análisis de datos
• Facilitar conversaciones de gestión (staff meetings, comités) usando datos como base de discusión
• Medir el impacto de iniciativas de mejora una vez implementadas
Requisitos
Educación Formal
• Ingeniero Comercial, Administrador de Empresas, Economista, Contador Auditor o carrera similar
• Diplomado o especialización en control de gestión, business intelligence o gestión operativa es valorado
Experiencia
• Mínimo 5 años en control de gestión, análisis de datos o business intelligence
• Experiencia comprobada diseñando e implementando dashboards y sistemas de KPIs
• Experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, SAP Analytics, Qlik o similar)
• Experiencia en gestión financiera, presupuestaria o análisis de costos
• Preferentemente, experiencia en seguros, los adjustment o servicios especializados
Competencias Técnicas
• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros o VBA es plus)
• SQL o conocimiento básico de bases de datos para extracción de información
• Manejo de herramientas de BI (Power BI preferentemente, o Tableau)
• Capacidad de interpretar y comunicar datos financieros
• Conocimiento de ERP o sistemas de gestión operativa es valorado
Competencias Blandas
• Capacidad de comunicación clara de conceptos complejos a audiencias no técnicas
• Pensamiento sistémico: capacidad de ver conexiones entre diferentes áreas
• Atención al detalle y rigurosidad en manejo de números
• Orientación al dato y resolución de problemas analítica
• Capacidad de influencia sin autoridad directa (colaborar con distintos departamentos)
• Proactividad en mejora continua y propuesta de soluciones
• Integridad y confidencialidad con información sensible
Ambiente de Trabajo y Dinámicas
El Jefe/a de Control de Gestión es una posición de liderazgo técnico que requiere:
• Relación cercana con CFO: alineamiento en prioridades, reportería, decisiones financieras
• Colaboración constante con Gerencia General y Jefes de División para entender necesidades de información
• Interacción regular con equipo IT para asegurar disponibilidad y calidad de datos
• Trabajo transversal con RRHH en métricas de desempeño e indicadores de talento
• Capacidad de mantener imparcialidad en la información (los datos deben ser la verdad, incluso si no son mensajes cómodos).
• Remuneración acorde al mercado y experiencia del postulante.